金升阳电商 | 用新零售模式提升用户体验
- 发布时间:2023-02-14 16:37:37
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“物流快得像空投!”
“像收外卖一样收快递。”
双十一,很多人都在感叹卖家就像是守在快递站等着你付尾款。和以往不同的是目前多家快递公司开通预售极速达服务,当买家付完定金时,所购买的商品就已经提前发货送到离收货地址最近的快递网点“等候”,等尾款付清,站点立即发货配送,实现“分钟级送达”。随着新零售时代到来,消费者对购买体验的需求逐渐提升,线上订单量暴增不断推动现代物流优化。这也说明了,企业想经营好口碑,必须在方方面面保证用户体验。
那金升阳是如何提升用户体验呢?于2020年正式上线电商自营平台(mall.mornsun.cn),并于2021年上线天猫平台旗舰店。通过2年快速发展,金升阳实现平台一站式采购,坚持为消费者提供无差别、高性价比选购服务,并提供各类优惠积分活动,进一步提升消费体验。
进入金升阳旗舰店(mornsun.tmall.com),就能看到机壳电源、导轨电源等在内一系列产品。细看每款产品的评价,“发货速度”和“品质服务”成为重要关注点。而其中最新一条评价是:“摸起来很厚实,用料十分扎实,符号标注也十分清晰,一看就是可靠的产品”。
用户所需求的,正是金升阳致力解决的。
在金升阳看来,消费者好评是鼓励,更是背后不断鞭策的力量。长期以来,金升阳通过线上零售和用户产生高频交互,比如困扰用户的高湿度,多灰尘污染物环境,金升阳便上新了无风扇半灌胶机壳电源;比如电压波动造成常规品失效问题,金升阳便推出“305全工况”机壳开关电源系列,商城后续也将上新1500W高功率密度开关电源,以满足用户更多应用场景需求。
再如用户最关心的交期发货,金升阳自营商城所有商品均设置双仓发货,包含品牌自营仓和当地仓。因地制宜,客户可根据需要就近选择本地仓发货,在更短时间内收到产品;天猫旗舰店更是满足工作日12点前付款的订单当日从广州或怀化发出(除特殊情况外)。金升阳线上商城的订单均采用顺丰物流包邮发出,不仅能更快收货,而且更安全更保障。
除了产品和物流发货,用户对服务的完整度也非常重视,甚至线上客服的回复速度都足以影响下单决策。在这方面,金升阳采用以用户为核心导向的“3+1→1”服务模式,售前,研发端对应用环境进行评估提供定制服务;售中,QE及销售端提供应用过程技术指导;售后,更有强大的FAE团队覆盖“T+4”小时服务圈,精准响应用户需求。
线上电商平台发展为金升阳营销注入新活力,用户需求与时俱进,这也是金升阳不断创新、不断适应用户新需求的根本原因。未来,金升阳还将不断探索创新线上商城运营形式,坚持做到“好产品”+“好服务”两手抓,以远优于同行业的一站式服务,向着更便捷数字化平台迈进!
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